本文写于2000年1月,此处保留原文,仅供参考。

订阅我们“网络时代”电子杂志的朋友们都知道,我们一直是邮件列表的忠实拥护者,并且一直在实践。对于网络经营者,邮件列表是一个开拓市场以及与用户保持联系的绝佳武器。但是在整个电子邮件营销中,这只是沧海一粟。小小的电子邮件,有这么多的应用方法,而且还在不断诞生着一些极具创造性的新应用。这里想给大家介绍的是电子邮件营销中的另一个秘密武器:自动回复机(AutoResponder)。

自动回复,顾名思义就是当信箱收到一封来信时,它会按照预先的设置内容自动回复,无须自己去干预。几乎所有的邮件服务器软件都内置这个功能,一般只需要简单的设置就可以使用。但是目前国内电信的信箱(如public.wh.hb.cn)都没有开通这项服务,相反很多免费信箱,如163.net、263.net等却提供“自动回复”的功能。

很多朋友可能已经使用过这种功能,比如当你出差在外,无法收发信件时,你可以设置自动回复,告诉来信的朋友“我现在出差在外,回来后即给你复信”云云,又或你转移了新信箱,可以在老信箱中设置自动回复“该信箱已停止使用,请使用新地址”……

通过这两个最最简单的应用,大家可以发现,“自动回复”功能让你如同雇用了一个秘书,一丝不苟的帮你处理来信,只不过她能处理的问题比较单一而已。

要想充分发挥“自动回复”的作用,有两点非常重要:

1、个性化的信件(Customerized Mailing)

所谓“个性化的信件”,就是信件中有大量收件人特定的信息,如收件人的姓名、称谓、电子邮箱地址和公司名称等。

举个例子,我们提供一个通过电子邮件的在线系列培训,申请表单上要求你除了信箱地址,还要输入你的姓名。这样,在确认信件以及以后的信件中,这些信息都会包含其中:

[姓名],您好!

非常感谢您参加我的系列培训计划,这个计划将通过电子邮件为您传送相关培训资料,
您目前使用的邮箱地址是[地址],如果有错误或希望改变信箱,请到站点更新!

再次感谢您的参与,[姓名],希望我的服务真正对您有所帮助。


Vincent Ping的网站

http://www.vincentping.com/

这是一个最简单的“个性化信件”的例子,你输入的信息越多,个性化的程度就会越高。

“个性化信件”的好处在于使你的邮件具有亲和力。人们收到商业信件的心情和收到亲朋好友的信件就明显不同,其中一个原因就是对于前者,大家知道自己只是收信人“之一”,而后者自己是唯一的收件人。体现在具体信件上,就是内容的“个性化”程度。

2、后续信件(Follow-Up Mailing)

网络上有一种说法,要一个潜在客户真正下定单,需要和他有平均7次的接触。所以一封邮件是不够的,需要有“后续”信件。

实际上,人人都知道“后续信件”对于获得客户的重要性,但是这意味着大量的工作量!

对于比较成熟的自动回复系统,只需要设置时间间隔,系统就会自动Follow-Up,最大的好处就在于“自动”!

这两点对于所有的电子邮件营销都是应该注意的,“自动回复机”只是提供了一种方便的技术手段而已!


国内目前还没有见到提供“自动回复机”服务的站点,大家可以到下面几个国外的站点试用一下。

  • GetResponse:该网站提供了邮件列表、自动回复机、登录管理网页定制等功能,目前提供30天的免费试用。

  • Aweber:这个也是一家非常专业的邮件营销公司,同样提供30天的免费试用。

  • MailChimp:如果你的用户在2000以内,同时每月发送邮件不多于12000封,这家公司完全免费。