本文写于2000年1月，此处保留原文，仅供参考。

订阅我们“网络时代”电子杂志的朋友们都知道，我们一直是邮件列表的忠实拥护者，并且一直在实践。对于网络经营者，邮件列表是一个开拓市场以及与用户保持联系的绝佳武器。但是在整个电子邮件营销中，这只是沧海一粟。小小的电子邮件，有这么多的应用方法，而且还在不断诞生着一些极具创造性的新应用。这里想给大家介绍的是电子邮件营销中的另一个秘密武器：自动回复机（AutoResponder）。

自动回复，顾名思义就是当信箱收到一封来信时，它会按照预先的设置内容自动回复，无须自己去干预。几乎所有的邮件服务器软件都内置这个功能，一般只需要简单的设置就可以使用。但是目前国内电信的信箱（如public.wh.hb.cn）都没有开通这项服务，相反很多免费信箱，如163.net、263.net等却提供“自动回复”的功能。

很多朋友可能已经使用过这种功能，比如当你出差在外，无法收发信件时，你可以设置自动回复，告诉来信的朋友“我现在出差在外，回来后即给你复信”云云，又或你转移了新信箱，可以在老信箱中设置自动回复“该信箱已停止使用，请使用新地址”……

通过这两个最最简单的应用，大家可以发现，“自动回复”功能让你如同雇用了一个秘书，一丝不苟的帮你处理来信，只不过她能处理的问题比较单一而已。

要想充分发挥“自动回复”的作用，有两点非常重要：

1、个性化的信件（Customerized Mailing）

所谓“个性化的信件”，就是信件中有大量收件人特定的信息，如收件人的姓名、称谓、电子邮箱地址和公司名称等。

举个例子，我们提供一个通过电子邮件的在线系列培训，申请表单上要求你除了信箱地址，还要输入你的姓名。这样，在确认信件以及以后的信件中，这些信息都会包含其中：

[姓名]，您好！

非常感谢您参加我的系列培训计划，这个计划将通过电子邮件为您传送相关培训资料，
您目前使用的邮箱地址是[地址]，如果有错误或希望改变信箱，请到站点更新！

再次感谢您的参与，[姓名]，希望我的服务真正对您有所帮助。


Vincent Ping的网站

http://www.vincentping.com/

这是一个最简单的“个性化信件”的例子，你输入的信息越多，个性化的程度就会越高。

“个性化信件”的好处在于使你的邮件具有亲和力。人们收到商业信件的心情和收到亲朋好友的信件就明显不同，其中一个原因就是对于前者，大家知道自己只是收信人“之一”，而后者自己是唯一的收件人。体现在具体信件上，就是内容的“个性化”程度。

2、后续信件（Follow-Up Mailing）

网络上有一种说法，要一个潜在客户真正下定单，需要和他有平均7次的接触。所以一封邮件是不够的，需要有“后续”信件。

实际上，人人都知道“后续信件”对于获得客户的重要性，但是这意味着大量的工作量！

对于比较成熟的自动回复系统，只需要设置时间间隔，系统就会自动Follow-Up，最大的好处就在于“自动”！

这两点对于所有的电子邮件营销都是应该注意的，“自动回复机”只是提供了一种方便的技术手段而已！

国内目前还没有见到提供“自动回复机”服务的站点，大家可以到下面几个国外的站点试用一下。

• GetResponse：该网站提供了邮件列表、自动回复机、登录管理网页定制等功能，目前提供30天的免费试用。

• Aweber：这个也是一家非常专业的邮件营销公司，同样提供30天的免费试用。

• MailChimp：如果你的用户在2000以内，同时每月发送邮件不多于12000封，这家公司完全免费。